EP118 feat資深公關專家洪志蕾（Vita）：老闆公關課！道歉等於認罪？提告真的能止血？拆解老闆最容易踩的3個法律地雷

（收聽如留言連結）

公關危機是老闆及創業家最頭痛的議題之一。嘉南羊乳小編的回力鏢事件、蔡國強×始祖鳥的煙花行銷爭議…都是企業主始料未及的發展。但怎麼減少發生的風險，如果發生了又該如何因應？其實有很深的學問。

這集請到資深公關專家蕾蕾（洪志蕾/Vita），他除了是前國家兩廳院公共溝通部經理，也有資深國會聯絡人經歷，處理過的公關危機相當的多面（政治不好拿捏）。

有趣的是，面對這類事件，有些企業主覺得「我又沒錯，以訟止謗。告下去就對了」、也有老闆會擔心「我如果先道歉，後面的路是不是就堵死了？」對此，蕾蕾在節目裡點出了一件事：公關口中的「道歉」，跟法律上的「認罪」是兩回事。

您可以道歉的是態度、是同理與共感，因為大眾要的是您「在乎他們」，不是「講道理、辯分明」。當市場觀感輸光了，即便最後贏了一場冗長的官司，值得嗎？

還有一個觀念的轉變很關鍵：以前說危機處理有「黃金24小時」，但在現在自媒體和知識破碎化的時代已經被大幅壓縮，一篇爆料文發酵大概只剩15分鐘，如果企業主仍以過往擠牙膏的方式回應，或是試圖隱瞞事實，往往最終會是最糟的結果，因此，如何止血，這集有很多的討論。

這集幾個我覺得很值得聽的重點：

判斷危機的第一步不是看「法律上有沒有錯」，是看「這件事會不會動搖利害關係人對你的信任」。法律責任是底線沒錯，但輿論燒的是觀感。

律師跟公關怎麼搭配？「偵查不公開」不是不能說話，也可以搭配公關的「兩階段回應」：先發一份「已知情、正在積極了解」止血，後續再深入審核事實說明（律師顧後路，公關開前路）。

老闆平時就能做的三件事：把信用存摺填滿（平常就要累積品牌信任），組織好危機處理小組（老闆＋公關＋律師＋懂技術的主管），不要等火燒起來才找律師和組建團隊，這些都是值得的投資。

不管您是不是老闆，這集我都很推薦聽。因為危機來的時候，最好的公關從來不是演技，是你對這份事業的初心。初心對了，法律跟公關都會是你守住招牌的後盾。

時序如下，歡迎收聽

00:39近期知名公關翻車危機事件，你想到些什麼？

03:41 危機處理範本：網紅大麻案迅速道歉並掌握發言權的關鍵

06:40 民眾是健忘的？事後回顧若展現誠心負責態度，反而能挽回聲譽

09:33 撲滅星火：及時回應網路負評與客訴能避免變成森林大火

12:33 公關無用論？負評選擇冷處理或積極回應：品牌受眾與策略

15:01 老闆的迷思：平時不重視公關，出事才求救缺乏防火牆

18:15 危機爆發初期：安撫情緒並理性評估情勢與後續

21:07 黃金十五分鐘：社群時代需快速表態並持續更新進度

23:36 釐清責任歸屬：事實未明前「先展現誠意」再視情況定調

25:48 「雪坊」與「四叉貓」：品牌過快切割政治代言人，反遭炎上

28:16 政治敏感議題：企業應先觀望暫停活動避免過快表態

30:06 穩住陣腳：公關適時安撫老闆情緒並分析品牌長遠利弊

32:26 說與不說的抉擇：律師求謹慎避險而公關強調理當表態

35:05 跨界協作：公關與法務攜手產出既能安撫大眾又安全的聲明

37:31 扯後腿大忌：企業主若對公關或律師隱瞞真相將導致嚴重誤判

39:24 廣告不實的界線：法規雖容許適度誇大但硬凹將重創品牌信任

42:36 危機化轉機：林聰明第一時間承擔並停業反重獲消費者信任

45:08 模範生危機處理：林聰明停業檢視流程展現負責與平時累積的信任

48:12 聲明稿的溫度：強硬喊告的法律用語缺乏同理心容易產生反效果

51:04 面對惡意造謠：比起強硬提告更應冷靜提出事證讓大眾自行評斷

54:20 回應的停損點：說明與補償到位後可適時停止發聲讓時間沖淡爭議

56:38 公關最終心法：危機是重新定義品牌價值的時刻應誠實守住初心

58:47 影劇推薦：從影集危機公關看律師記者與公關的精采攻防實戰

60:00 總結